Der Service Desk ist das Aushängeschild der IT-Abteilung im Unternehmen. Zuverlässigkeit, Flexibilität und Vertrauen sind hier besonders wichtig. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen Unterstützung durch ITIL®-zertifizierte Experten. Und dabei lassen wir uns messen. Ob Betrieb, Wartung oder Service, durch vereinbarte Service Level Agreements (SLA’s) erhalten Sie jederzeit volle Transparenz über die Verfügbarkeit und Qualität unserer Services.
Beste Servicequalität zu jeder Zeit – UNSERE SERVICE-DESK-MODELLE
IT-HAPPYness mit Experience Level Agreements (XLAs)
Für uns steht das angenehme Kundenerlebnis Ihrer Endanwender im Fokus. Abseits von SLAs, wie Reaktionszeit, First-Fix-Quote und Gesamtlösungsquote bieten wir Ihnen XLAs, beispielsweise in Form von empathischer Kommunikation, aktivem Zuhören und aktiver Rückmeldung – diese Faktoren sind individuell und werden auf Ihre Mitarbeiter abgestimmt.
In einer durchdigitalisierten Welt ist es wichtig, dass sich unter den Anwendern kein Frust ansammelt und Schattenwege gesucht werden. XLAs sind daher aus unserer langjährigen Erfahrung extrem wichtig.
Glückliche IT-Anwender = Produktive Mitarbeiter
Sie benötigen einen Service Desk und wollen auf XLAs nicht verzichten?
Unser Vorgehen:
+ Befragung der Endanwender & der IT Verantwortlichen
+ Abstimmung und Einführung individueller XLAs basierend auf den Ergebnissen
+ Erstellung eines Anforderungsprofils gemeinsam mit unserem Ansprechpartner
+ Kurzfristiger Start des Service Desk
Sie haben bereits einen Service Desk?
Unsere Leistungen:
Wir beraten, schulen und sensibilisieren für das Thema XLAs. Rufen Sie jetzt an und vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch.
Sind XLAs die neuen SLAs? → lesen Sie
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Ist Ihr Service Desk überlastet ? – UNSER OFFICE 365 SUPPORT
Sie führen in Kürze einen Office 365-RollOut durch oder werden migrieren? Das erhöhte Call-Aufkommen zu dieser Zeit kann Ihren Service Desk an die Grenzen bringen. Außerdem ist spezielles Office 365-KnowHow notwendig, um die gewohnte Servicequalität liefern zu können. Wir unterstützen Sie gerne mit unserem erfahrenen Service Desk Team direkt remote aus unserem Standort in Düsseldorf.
Unsere Mitarbeiter agieren jederzeit so, als wären Sie Mitarbeiter Ihres Unternehmens.
UNSERE LEISTUNGEN:
1st-, 2nd-Level-Support 24×7
3rd-Level-Support
Remote und shared remote Support
Migrationsunterstützung
Monitoring der, von Microsoft zur Verfügung gestellten, Systeme
Reports & ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Migration der einzelnen Anwendungen, Konfigurationen und Daten
Kurze Einarbeitungszeiten
Vollständige Service Desk-Erbringung oder zeitweise Unterstützung auf Projektbasis
Gestalten Sie einen modernen Service Desk – SERVICE DESK DESIGN
In unserem SERVICE DESK DESIGN Workshop schulen unsere erfahrenen Experten Ihre Support-Mitarbeiter in Themen wie Team- und Kundenkommunikation sowie Prozessoptimierung. Der Workshop besteht aus einem theoretischen Teil, in dem zertifizierte Trainer basierend auf dem ITIL®-Rahmenwerk beraten und in klassischen Kommunikationstechniken schulen. In dem praktischen Teil gibt ein erfahrener RDS-Experte hilfreiche Tipps für den täglichen Umgang mit den Anwendern, zur Ticketerfassung und einem optimalen Wissensmanagement.
INHALTE:
| – | Zielgerichteter Aufbau eines neuen Service Desk |
| – | Umstrukturierung bzw. Optimierung eines bestehenden Service Desk |
| – | Beschleunigung der Abläufe durch Prozessoptimierung |
| – | Verbesserung der Außenwirkung des Service Desk innerhalb des Unternehmens |
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| – | Etablierung eines Single-Point-of-Contact (SPoC) |
| – | Besseres Controlling durch KPIs |
| – | Verbesserung der Kommunikation mit den Anwendern |
Experten für Ihre Lösungen – MANAGED SERVICES
Immer mehr Bereiche eines Unternehmens werden digitalisiert. Das bedeutet, auch wenn in zahlreichen Abteilungen, wie Marketing, Vertrieb und im Backoffice nun mehr und mehr Prozesse automatisiert ablaufen, gibt es höhere Aufwände in der IT.
Unsere zertifizierten Berater unterstützen Sie gerne. Damit Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können – Ihr Business.
UNSERE LEISTUNGEN:
Application Management
Service Management
Application Management
Service Management
Eskalationsmanagement
Auftragsmanagement
Auftragsmanagement
Beschwerdemanagement
IT-Migration
IT-Migration
IT-Digitalisierung
IT-Operations
IT-Operations
Wir finden den passenden Spezialisten für Sie – IT-SOURCING
Die Digitale Transformation verändert die IT-Landschaft in Unternehmen. Die fortschreitende Digitalisierung aller Abteilungen beeinflusst die Servicequalität und die Anzahl der Serviceprovider steigt kontinuierlich. Durch selektives oder ganzheitliches Outsourcing können Sie die Kosten und Risiken senken, den Service verbessern und flexibler am Markt agieren.
Somit ist es in komplexen Projekten zeitweise erforderlich, externe Spezialisten einzubeziehen, denn häufig ist ein sehr spezielles IT-Wissen notwendig. Seit vielen Jahren verfügt RDS über ein sehr gutes Netzwerk im IT-Umfeld und so finden wir für Sie die passenden Spezialisten.
Install. Move. Add. Change. – UNSERE IMAC-SERVICES
Die Digitalisierung bringt einige Veränderungen für den Arbeitsplatz mit sich – neue Software muss installiert werden, modernere Geräte werden bereitgestellt und vieles mehr. Wir bieten Ihnen alle Dienste, die für den Lebenszyklus Ihres Arbeitsplatzes wichtig sind.
Field Service
IT-Rollouts
IT-Beschaffungsmanagement
IT-Umzüge
IT-Inventarisierung
IT-Installationen
| Field Service | |
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NETWORK OPERATION CENTER
In der heutigen Zeit müssen alle Anwendungen und Dienste der IT 24 x 7 verfügbar sein. Das heißt, ein durchgängiges Monitoring der IT-Infrastruktur ist unverzichtbar.
Unsere qualifizierten Mitarbeiter prüfen Hardware-Komponenten, Systeme, Anwendungen & Dienste. Sie erkennen frühzeitig kritische Zustände und erstellen Reportings, die es erlauben frühzeitig zu handeln. Wir arbeiten in einem Mehrschicht-Modell und mit einer dezidierten Rufnummer und garantieren so die ständige Erreichbarkeit des Network Operation Centers.
Überzeugen Sie sich selbst und besuchen Sie uns an unserem Standort in Düsseldorf.
LEISTUNGEN
24 x 7 Verfügbarkeit an 365 Tagen im Jahr Überwachung von Rechenzentrumsdiensten & Applikationen Überwachung von Datensicherungen Fehlerbehandlung & Störungsmeldung Aufbau und Integration von neuen Systemen Dokumentation aller Vorfälle im Sinne des Incidentmanagements Aufbau und Pflege eines Reportings Auswertung der erbrachten Leistungen